preguntas frecuentes
¿Cómo solicito mi clave de acceso para navegar a través de la opción NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA?
Haciendo doble click en la opción " NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA" se te abrirá un menú de Registro de Ingreso y allí a través de la opción SOLICITUD DE INGRESO (Propietarios o Proveedores según sea el caso) completa todas las casillas y vía e-mail recibirás tu Usuario y Clave de Acceso.
Olvidé mi usuario y/o clave para accesar a NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA ¿Cómo la recupero?
Haciendo doble click en la opción " NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA" se te abrirá un menú de Registro de Ingreso y allí a través de la opción Soy Propietario Olvidé mi clave ó Soy Proveedor Olvidé mi clave, completa todas las casillas y vía e-mail recibirás tu Usuario y Clave de Acceso.
¿Cómo puedo averiguar cuál es mi saldo deudor por condominio?
Puedes consultarlo a través de la opción " NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA" ó en su defecto puedes solicitar tu saldo por los teléfonos (0212) 9599658 - 9590864 - 9599139 - 9593009 - 9597058.
Una planilla de condominio original con el detalle de los gastos mensuales y monto a pagar, es entregada directamente en cada uno de los apartamentos/ locales de nuestros condominios administrados.
No vivo en el edificio ¿Cómo me entero de los gastos mensuales de mi condominio? ¿Cómo puedo pagar mis mensualidades de condominio?
Puedes consultar el detalle de los gastos mensuales de tu condominio relacionados en las planillas de condominio a través de la opción " NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA". Incluso te presentamos una opción de informe económico con el comparativo de gastos mes por mes.
Para pagar el monto de sus mensualidades de condominio haz doble click en la opción " NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA" y al final de tu estado de cuenta te presentamos todas las alternativas disponibles, el número de cuenta bancaria del edificio (cheque, depósito ó transferencia vía Internet). También puedes consignar tus efectos de pago en el Buzón de Pagos situado en la Planta Baja de tu edificio.
Si nos indicas una dirección de correo electrónico y tu teléfono celular nacional, recibirás mensualmente un mensaje con el monto de la mensualidad generada.
¿Puedo pagar mi condominio en dinero efectivo?
Solamente a través de las opciones de depósito o transferencia a la cuenta del condominio administrado. Ninguno de nuestros cobradores está facultado para recibir dinero en efectivo. Tampoco en nuestra sede aceptamos pagos en efectivo Ni lo puedes consignar en el Buzón de Pagos.
¿Tienen sistema de cobranza a domicilio?
Nuestro cobrador visita el edificio una vez a la semana, cada una de las semanas del mes. Puedes consignar en el Buzón de Pagos situado en la Planta Baja de tu edificio el cheque a nombre de tu condominio con la mención de "no endosable" ó la planilla de depósito bancario ó constancia de transferencia especificando tu número de apartamento /local. Si no vives en el edificio la mejor opción es la transferencia vía Internet ó el depósito bancario (no olvides notificar los datos del pago a través de la opción " NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA")
¿Qué formalidades debo cumplir cuando efectúo mis pagos a través de las alternativas de depósito en la cuenta bancaria ó transferencia vía Internet?
Una vez efectuado el pago mediante las alternativas de depósito a la cuenta del edificio o transferencia vía Internet, debes notificar el pago a través de la opción de " NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA" ó puedes enviar copia de la planilla por fax a través de cualesquiera de los siguientes números telefónicos (0212) 9599658 - 9590864 - 9599139 - 9593009 - 9597058. En este último caso no olvides especificar tu número de apartamento /local y confirma de manera inmediata que el fax haya sido recibido de manera legible y con todos sus datos.
El incumplimiento de cualesquiera de estos requisitos nos imposibilita el procesar tu pago. El estado de cuenta de Banesco sólo arroja como información una fecha, un número de referencia y el importe, pero no indica a qué propietario se refiere el pago, de ahí la importancia de que nos notifiques tus datos de pago.
¿A partir de qué momento se generan los intereses de mora?
Debes estar pendiente de revisar y tomar nota de la fecha de vencimiento que consta en la casilla superior derecha de tus planillas de condominio (aproximadamente los días 20 y 25 de cada mes) y pagar antes de esa fecha, de lo contrario en tu próxima planilla te serán incluidos intereses de mora al 1% mensual sobre el saldo vencido. Éstos intereses son abonados a favor de tu condominio como un ingreso adicional para la comunidad y así constan reflejado en la cuenta contable 60-003 del Balance de Comprobación.
Si utilizas las alternativas de depósito a la cuenta bancaria del edificio o transferencia vía Internet, recuerda tu obligación de notificar el pago antes de la fecha de vencimiento indicada en la planilla de condominio que también puedes bajar en formato digital a través de la opción de " NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA".
¿A partir de cuántas mensualidades de condominio acumuladas el caso es pasado al Departamento Legal y cuáles son las consecuencias?
Al acumularse tres -3- mensualidades de condominio vencidas, el caso es remitido inicialmente al Departamento Legal, y posteriormente ante una elevada cuantía, tribunales. En tal caso deberás pagar todos los gastos que genere la gestión especial de cobranza más los Honorarios Profesionales del Abogado encargado de gestionar el cobro. Toma tus previsiones para no dejar acumular más de 1 mensualidad ya que el pago al día es la mejor forma de contribuir con tu comunidad en el mantenimiento de los bienes y áreas comunes, preservando tu inversión.
Estamos en la mejor disposición de conversar sobre convenio de pago que resulte favorable para todas las partes.
¿Cuáles son los requisitos para obtener una solvencia de condominio?
Debes estar solvente en el pago de tus mensualidades de condominio incluyendo la del mes en curso. Igualmente debes efectuar tu solicitud formal por escrito (en nuestras oficinas ó vía e-mail) indicando nombre y cedula del solicitante y teléfono de contacto. Los costos de emisión de la solvencia de condominio deben ser pagados por adelantado al momento de efectuar la solicitud (El tarifario por servicios especiales se encuentra publicado en la cartelera de nuestra oficina y también lo puedes solicitar al ejecutivo de cuentas asignado al edificio).
¿Cuáles son los requisitos para obtener una solvencia por consumo de agua?
Debes haber obtenido previamente tu solvencia de condominio. Igualmente debes efectuar tu solicitud formal por escrito indicando nombre y cédula del solicitante y teléfono de contacto. Adicionalmente deberás entregarnos un escrito firmado por el propietario autorizando a nuestro personal para que realice el tramite y otro escrito también firmado por el propietario dirigido a HIDROCAPITAL o IMAS solicitando la emisión de la solvencia (estos 2 formatos de escritos los ubicas en " NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA") . Los costos de emisión de la solvencia por consumo de agua deben ser pagados por adelantado al momento de formular la solicitud (El tarifario por servicios especiales se encuentra publicado en la cartelera de nuestra oficina y también lo puedes solicitar al ejecutivo de cuentas asignado al edificio).
¿Cómo hago para que actualicen mis datos como nuevo propietario?
En la opción " NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA" ingresa a OTROS y allí aplica la opción de ACTUALIZACIÓN DE DATOS. Si eres el nuevo propietario, debes adjuntar la página del documento de compra-venta donde se indiquen tus datos personales, así como la de los datos de registro de la operación. También puedes hacernos llegar la copia de tu documento a nuestras oficinas.
¿Cómo hago para solicitar una propuesta de servicios para la administración de mi condominio?
Envíanos tu solicitud a través del botón de CONTACTO (Página de Inicio, panel izquierdo). En el campo de mensaje por favor incluye la cantidad de apartamentos /locales del condominio a cotizar, el nombre del edificio y su ubicación.
Necesito hacer un reclamo ó sugerirles algo ¿Cómo hago?
En la opción "NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA" ingresa a OTROS y allí aplica la opción de SUGERENCIAS Y RECLAMOS. Toda la información queda disponible en una cartelera virtual y permite hacer el correspondiente seguimiento.
¿Qué otros servicios puedo obtener a través "NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA"?
Cliente multiusuario. Un mismo propietario dueño de varios apartamentos en un mismo edificio o en otros edificios administrados por nuestra organización tiene la posibilidad de consultar todas sus cuentas con un único usuario.
Balance de Comprobación, Conciliación Bancaria y Movimientos de la Cuenta Bancaria (Fondo Operativo) del Edificio.
Histórico de: Detalle planillas de condominio en formato digital, datos y fecha de pago, notificaciones de pago efectuadas vía notificación de pago en línea, de los últimos 12 meses.
Para las Juntas de Condominio: Detalle de las cuenta contables de Banco, Fondo de Reserva, Fondo de Prestaciones, Fondo Operativo y Cuotas Extras en línea; Ficha de los Trabajadores y Pasivos Laborales; Ficha de datos de las cuentas de servicio asociados al edificio; Reportes de cuentas por cobrar general (detallado y resumido), detalle de la deuda en recuperación legal, menú de proveedores de servicio, Etc.
servicios
Administración Con Cuenta Propia
Exclusivo sistema de trabajo donde las cuentas bancarias están a nombre del condominio.
Asesoría Legal
Brindamos apoyo en la solución de sus problemas legales, nos esmeramos en asesorar oportunamente a nuestros clientes.
Atención Personalizada
Todas las solicitudes del cliente son coordinados a través de un Ejecutivo de Cuentas.
Cobranza Efectiva
Disponemos de una gran variedad de alternativas para la notificación y pago de la cuota de condominio.
más informaciónNuestra Organización
Por nuestra tecnología de punta le ofrecemos los mejores servicios administrativos y legales en el área condominial e inmobiliaria en general y en un constante proceso de innovación para brindarles una gama de alternativas para su mayor seguridad y tranquilidad. Nuestro equipo de trabajo siempre dispuesto a atenderlos en forma muy cortés y profesional con la calidad que cada uno de nuestras clientes merece.
Nuestra experiencia nos ha dado las bases para tener siempre soluciones certeras a sus problemas y más que ello, apoyándolos a través de oportunas asesorías. La ubicación de nuestras instalaciones les permite llegar fácilmente y sentirse en un ambiente de total seguridad.
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